撫順市對未成年人常見心理問題梳理分類，并提供專業(yè)咨詢服務(wù)
—— 這條解憂熱線直通孩子內(nèi)心
??撫順市第十中學(xué)學(xué)生在室外開展心理訓(xùn)練活動。
??咨詢老師在線解答心理問題。
??咨詢老師走進(jìn)社區(qū)課堂，與家長和學(xué)生面對面交流。
??在撫順市未成年人心理健康咨詢服務(wù)熱線開通儀式上，咨詢師登臺亮相。
??“114-6”，這是一條被撫順市青少年及家長熟知的熱線，也是一條被撫順市青少年及家長信任的熱線。
??“老師，我剛升入高中，和同學(xué)都不熟，怎么才能相處好？”
??“老師，這都開學(xué)了，可孩子每天放學(xué)回家還是不學(xué)習(xí)，就想著打游戲，愁死人啦?！?/p>
??……
??隨著新學(xué)期的到來，“114-6”這條撫順市未成年人心理健康咨詢服務(wù)熱線又鈴聲不斷。
??未成年人的健康成長，不僅關(guān)系到千家萬戶的幸福，而且關(guān)乎社會穩(wěn)定發(fā)展。撫順市在對青少年心理健康進(jìn)行科學(xué)調(diào)查后，就未成年人常見的心理問題梳理分類，并針對不同種類的心理問題，組織具有專業(yè)技能和豐富教育經(jīng)驗的老師，開設(shè)心理咨詢熱線、舉辦社區(qū)心理課堂，為學(xué)生、家長和教師提供無償、精準(zhǔn)、專業(yè)、及時的心理咨詢服務(wù)，呵護(hù)未成年人健康成長。熱線開通一年多來，全市共開展線上咨詢2807次，線下咨詢活動170余場。
??5萬份問卷摸清孩子“心病”
??8月29日，走進(jìn)撫順市第二中學(xué)教學(xué)樓，一樓大廳左側(cè)第一間辦公室的門上掛著“心理咨詢室”的牌子，省特級教師、學(xué)校專職心理輔導(dǎo)老師白云閣就在這里為孩子、老師和家長提供心理咨詢服務(wù)。
??在教學(xué)樓的走廊上，“拒絕校園欺凌”“防止情緒爆發(fā)三步法”“保持健康睡眠”等有關(guān)心理教育的展板整齊地擺放在最顯眼的地方，不時有學(xué)生駐足觀看。
??白云閣老師從事心理教學(xué)已有28年，在她看來，教育的原點是育人，育人的本質(zhì)是育心。近年來，出現(xiàn)心理問題的學(xué)生數(shù)量有上升的勢頭，其常見問題可分為三個層面：發(fā)展性問題——角色適應(yīng)、對自我的認(rèn)知、潛能發(fā)揮等出現(xiàn)問題；適應(yīng)性問題——學(xué)業(yè)、生活、人際、情感、健康等方面遭遇挫折困境時，出現(xiàn)的暫時的心理失衡；障礙性問題——也稱心理疾病或心理障礙，如抑郁癥、強迫癥、多動癥、焦慮癥、社交恐懼癥、疑病癥等。
??在走訪調(diào)查中，一位家長說，她的兒子上初二，暑假前已經(jīng)有一個月沒上學(xué)了，每天待在家里，叫他起床都不起，脾氣暴躁，還動手打家長，為了避免更大沖突，她只能選擇忍讓。
??近年來，未成年人的心理健康問題引起了社會廣泛關(guān)注，為準(zhǔn)確了解當(dāng)?shù)匚闯赡耆诵睦斫】禒顩r，撫順市委宣傳部聯(lián)合撫順市未成年人心理工作站、中科院心理研究所，面向撫順市小學(xué)三年級至高中階段學(xué)生首次進(jìn)行了萬人次以上（有效問卷50820份）心理健康普測調(diào)查。
??調(diào)查結(jié)果顯示，撫順市中小學(xué)生心理健康狀況較好，但厭學(xué)、焦慮不安、抑郁煩躁、校園欺凌等心理健康問題也不同程度存在。其中，中小學(xué)生中有焦慮、校園欺凌的現(xiàn)象相對較多，小、初、高三個教育階段中，言語欺負(fù)為最主要的受欺負(fù)種類，高三學(xué)生中焦慮情緒占比相對較高。
??省心理咨詢行業(yè)協(xié)會會長、國家二級心理咨詢師楊子教授分析認(rèn)為，現(xiàn)在的未成年人的物質(zhì)環(huán)境越來越好，但精神方面的支撐未能跟上，在繁重的學(xué)習(xí)壓力下，信心不足，導(dǎo)致焦慮、厭學(xué)。有的青少年與父母關(guān)系緊張，問題出在家長身上。育兒如同種田，講究科學(xué)方法，但許多家長的教育理念還停留在上世紀(jì)六七十年代，與在現(xiàn)實環(huán)境下成長的孩子，在思想上存在較大偏差，易導(dǎo)致沖突；有的青少年依賴手機，沉迷網(wǎng)絡(luò)，理想淡化，生活失去方向，不善于與人溝通，引發(fā)各類情緒問題。
??“孩子肚子痛了，家長很容易發(fā)現(xiàn)，但孩子心里難受了，就不容易察覺，情緒壓力無處釋放，日積月累，形成‘堰塞湖’，引發(fā)焦慮、厭學(xué)，甚至極端行為。”白云閣說。
??未成年人的心理問題成因復(fù)雜。為便于精準(zhǔn)施策，撫順市委宣傳部組織參與心理健康咨詢服務(wù)熱線的老師召開分析座談會，就他們在教學(xué)和心理咨詢中遇到的中小學(xué)生常見的心理問題，全部擺出來，反復(fù)討論，集思廣益，并在楊子教授的指導(dǎo)下，將未成年人常見的心理問題分為焦慮不安、抑郁煩躁、校園欺凌、厭學(xué)、叛逆、親子關(guān)系六大類。
??服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人說，這六類心理問題的劃分僅僅是對當(dāng)前青少年常見問題的簡單歸類，目的是讓咨詢服務(wù)更有針對性。實際運行中，如果咨詢師發(fā)現(xiàn)咨詢者有其他類心理問題，超出自己能力范圍的，可以推薦咨詢者向其他咨詢師尋求幫助，也可以和其他咨詢師一起組成介入小組，共同商議解決辦法。
??心理咨詢讀懂孩子愁滋味
??撫順市第十中學(xué)是一所省特色高中，在校生2000多名，有專職心理老師2名。
??在心理輔導(dǎo)中心內(nèi)，分別設(shè)有沙盤游戲室、音樂室、宣泄室、情緒放松室、個體輔導(dǎo)室和團(tuán)體活動室，中心擁有沙盤游戲系統(tǒng)、心理測評系統(tǒng)、身心放松系統(tǒng)等一系列先進(jìn)設(shè)備。
??心理學(xué)碩士、國家二級心理咨詢師、學(xué)校心理老師肖倩倩說：“除了上心理課，上午我們還會著重處理諸如學(xué)生間發(fā)生沖突等突發(fā)情況，下午進(jìn)行心理咨詢，總的來說，來心理咨詢的學(xué)生和家長正逐漸增多。這可能緣于人們對心理問題越來越重視。”
??打開電腦，點擊撫順市第十中學(xué)心理輔導(dǎo)記錄文件夾，平均每天會有3到4名學(xué)生主動前來咨詢，咨詢問題多以情緒問題為主，臨近考試，咨詢焦慮問題的學(xué)生較多，平日多以尋求生涯輔導(dǎo)為主。
??雖然撫順市現(xiàn)有的192所中小學(xué)都建成了心理輔導(dǎo)室，但像撫順市第十中學(xué)這樣擁有充足的活動空間和先進(jìn)設(shè)備的學(xué)校卻為數(shù)不多，多數(shù)學(xué)校的心理咨詢設(shè)施還不夠完善，發(fā)揮的作用也參差不齊，“面談”略顯冷清。究其原因，多名在校心理老師表示，這與學(xué)校對未成年人心理問題的重視程度有關(guān)，重視的學(xué)校軟硬件配套就會好些，不重視的學(xué)校不僅沒有專業(yè)的心理老師，而且還會時常擠占心理課時間。
??當(dāng)然，“面談”的冷清也不僅僅是因為硬件的短缺，這也和學(xué)生的心理有很大關(guān)系。不少中小學(xué)生不愿意主動找老師作心理輔導(dǎo)，有的是害怕同學(xué)嘲笑或被貼“標(biāo)簽”，覺得羞恥，抬不起頭；有的是顧慮隱私泄露，不敢敞開心扉。
??一名初三學(xué)生的父親說，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)孩子逃學(xué)，而且脾氣變得暴躁、情緒非常低落的情況后，多次和孩子溝通，卻沒有絲毫效果，也嘗試過帶孩子去醫(yī)院檢查，但孩子非?？咕?，不愿面對，這讓家長手足無措。
??也有家長反映，擔(dān)心孩子有“心病”，他們?nèi)ミ^心理診所，但不少診所收費高昂，效果也不明顯。
??一名在校心理老師說，他曾遇到一名女學(xué)生，出現(xiàn)厭學(xué)情緒后，被當(dāng)?shù)匾患倚睦碓\所診斷為“抑郁癥”，母親生怕孩子出現(xiàn)意外，打算辭去工作每天照看孩子。當(dāng)這位老師詳細(xì)了解了這名學(xué)生的情況后，發(fā)現(xiàn)其屬于青春期常見情緒問題，根本算不上抑郁癥。
??撫順市衛(wèi)生學(xué)校心理學(xué)教師、熱線咨詢師牛丹反映，常常有學(xué)生和家長向她詢問，有沒有類似“知心姐姐”的咨詢熱線可以尋求幫助。
??熱線輔導(dǎo)更易走進(jìn)孩子心里
??2023年6月1日，撫順市未成年人心理健康咨詢服務(wù)熱線正式開通，免費為家長和孩子提供不見面心理健康咨詢服務(wù)。
??撫順市結(jié)合咨詢服務(wù)熱線老師團(tuán)隊成員各自所擅長的領(lǐng)域，對應(yīng)分為6個服務(wù)小組，每個小組成員對應(yīng)咨詢5萬份調(diào)查問卷梳理出的六類不同的心理問題，結(jié)合六類問題的解決方案、接線方法，又經(jīng)過專家指導(dǎo)培訓(xùn)，咨詢老師才正式上線。每天9時至21時，來自不同小組的6名咨詢師在線免費提供咨詢服務(wù)。
??撫順市未成年人心理健康咨詢服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人表示：“目前，參與心理健康咨詢服務(wù)熱線的專家團(tuán)隊共有41名成員，是從全市的心理教育志愿服務(wù)者中遴選出來的，大多是在校老師，有心理咨詢師資質(zhì)和多年的未成年人心理健康教育經(jīng)驗?！?/p>
??熱線咨詢師李欣雨是撫順市教師進(jìn)修學(xué)院附屬小學(xué)的心理教師，她說：“以往有學(xué)生來咨詢，明明有心里話要說，但總擔(dān)心泄露隱私，生怕被老師同學(xué)知道自己有心理問題，所以不少學(xué)生不愿全部吐露心聲，致使疏導(dǎo)效果有限。熱線咨詢就不一樣了，彼此不見面，有效保護(hù)了隱私，很多學(xué)生能夠無話不說，讓我們能真正走進(jìn)孩子心里，了解真相，對癥疏導(dǎo)，效果非常好?！?/p>
??一位家長和要休學(xué)的孩子一起參與咨詢后，家長對咨詢師回饋道，孩子已經(jīng)很久沒有說過這么多話了，今天能夠如此清晰地表達(dá)，訴說心中的苦悶，太難得了。孩子也坦言，通過此次咨詢，焦慮有所緩解，對休學(xué)問題也有了答案，不再糾結(jié)了。
??熱線咨詢師李昕陽講述了這樣一起案例。一名15歲的女中學(xué)生出現(xiàn)焦慮情緒后，經(jīng)常和家長發(fā)生沖突。焦慮的父親經(jīng)過兩次咨詢，有效緩解了自身的焦急心理，并掌握了一些親子溝通的方法。隨后，通過帶孩子爬山、游泳、旅游，終于看到了孩子久違的笑容。
??負(fù)責(zé)親子關(guān)系類問題的咨詢師牛丹說：“相較于學(xué)校咨詢室，熱線咨詢讓孩子少了心理負(fù)擔(dān)，放得開，而且可以第一時間尋求到傾訴渠道，便于及時緩和情緒，解決問題?！?/p>
??“咨詢熱線老師來自校園，受歡迎的原因在于，他們給予的是安全的、專業(yè)的、個性化的解決方案，孩子不會被指責(zé)、下定義，而且可以長期提供心理服務(wù)，跟蹤解決問題?！毙べ毁徽f。
??在肖倩倩老師的記憶里，一年來，給她打熱線咨詢最多的是東洲區(qū)一名高三女生，先后咨詢不下7次。因為厭學(xué)，這名女生經(jīng)常和家人發(fā)生沖突，已經(jīng)休學(xué)一個多月，情緒也很不穩(wěn)定。經(jīng)肖倩倩耐心細(xì)致地輔導(dǎo)，這名女生返回校園重新投入到學(xué)業(yè)中，并在今年成功考入了大學(xué)。
??“一個熱線電話，改變了一個孩子的人生走向，這是我以前根本沒想到的?！苯拥侥敲鷱拇髮W(xué)打來的電話，肖倩倩的心里就像當(dāng)年自己考上大學(xué)一樣興奮。
??提前干預(yù)為孩子注入強“心”劑
??“通過咨詢，讓我認(rèn)識到自己的教育方法有問題，老師給的建議很有用?！?/p>
??“已經(jīng)很久沒有和別人這么盡興地溝通了，感謝老師耐心的傾聽?！?/p>
??……
??撫順市未成年人心理健康咨詢服務(wù)熱線室電腦中的咨詢記錄文件夾內(nèi)，一段段家長和學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的反饋留言，讓人印象深刻，為之動容。
??8月21日，在撫順市東洲區(qū)哈達(dá)鎮(zhèn)九年一貫制學(xué)校，科研主任、熱線咨詢老師黃偉講述了她為一個女孩提供咨詢服務(wù)的真實案例。
??2023年6月12日，黃偉接到一名家長打來的電話，說自家7歲女兒，以前活潑開朗，自打接觸電子產(chǎn)品后，對家長的管束產(chǎn)生嚴(yán)重抵觸，甚至出現(xiàn)輕生念頭和自殘行為。
??黃偉在對家長進(jìn)行了情緒的安撫和應(yīng)急處理后，迅速將情況反饋給了熱線咨詢辦公室。第二天，熱線辦公室成立了緊急介入小組，及時與熱線總顧問進(jìn)行了風(fēng)險評估，建議家長引導(dǎo)孩子宣泄情緒，待情緒平穩(wěn)后，到醫(yī)院就診。最后，經(jīng)醫(yī)療診治及3名老師連續(xù)的線上輔導(dǎo)，女孩逐漸恢復(fù)了正常狀態(tài)，一個家庭也由此變得更為美好。
??一個熱線挽救了一個孩子，撫順市委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)得知此事后進(jìn)行了批示：為民辦實事，功德無量！
??對撫順市開通的心理服務(wù)咨詢熱線，楊子教授評價：這是一件為學(xué)生“減負(fù)”、替家長分憂的好事。
??為讓更多的人受益，在開展線上咨詢的同時，撫順市心理健康咨詢服務(wù)熱線團(tuán)隊還利用節(jié)假日分頭走進(jìn)社區(qū)家長課堂，向家長傳授家教知識，面對面地對青少年進(jìn)行心理疏導(dǎo)。
??“一名學(xué)生的心理問題牽動著至少父母、祖父母、外祖父母6個人的心，至少關(guān)聯(lián)3個家庭的幸福。同時，一名有心理問題的學(xué)生，就是一個社會矛盾的潛在風(fēng)險點?！?月30日，在撫順市“啟智潤心”未成年人心理健康工程啟動儀式上，撫順市委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說，加強和改進(jìn)未成年人心理健康工作，就是為培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人夯基筑本、聚勢謀遠(yuǎn)。
??按照計劃，撫順市將視頻教育引入中小學(xué)心理課堂，其中包括原創(chuàng)一批微講座、訂購一批動畫、創(chuàng)編一批校園心理劇、推出一批百問百答系列短視頻、篩選推薦一批新媒體賬號和短視頻作品等，他們還把儲備的千余個專家講座等心理健康短視頻送到中小學(xué)校播放，并在全媒體平臺發(fā)布。同時，組織編寫發(fā)放中小學(xué)班主任版、家長版、學(xué)生版心理健康指引手冊，探索優(yōu)化德法課程，組織中小學(xué)生開展研學(xué)活動，多管齊下，提前干預(yù)，全方位呵護(hù)未成年人的身心健康。
??撫順市委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示，對于未成年人來說，心理健康狀況除了與生物遺傳因素有關(guān)外，更與其所處的生活環(huán)境、教育環(huán)境、社會環(huán)境直接相關(guān)，提高學(xué)生心理健康水平，需要政府、學(xué)校、家庭、社會各方面都行動起來，不斷優(yōu)化教育生態(tài)。