撫順市東洲區(qū)開啟“流動(dòng)代辦”新模式
??“流動(dòng)代辦員”、外賣小哥張宇（右）幫助萬新街道萬福社區(qū)佟亞芹老人辦理高齡認(rèn)證。
??近日，撫順市東洲區(qū)萬新街道萬福社區(qū)81歲居民劉長(zhǎng)松因腿腳不方便，加上不熟悉手機(jī)操作，自己無法完成高齡認(rèn)證，便向外地務(wù)工的女兒求助。不到20分鐘，在附近送餐的外賣小哥李勇就上門幫助劉長(zhǎng)松和老伴兒在微信小程序上完成了高齡認(rèn)證。
??今年以來，撫順市東洲區(qū)對(duì)轄區(qū)內(nèi)165所“劉全國(guó)式黨員家庭代辦站”進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，組建261個(gè)“雷鋒代辦站”，在站覆蓋社區(qū)、人覆蓋樓宇的基礎(chǔ)上，搭建“街（鎮(zhèn)）一級(jí)總站+社區(qū)二級(jí)分站+N個(gè)三級(jí)站點(diǎn)”的代辦服務(wù)體系，動(dòng)員快遞員、外賣送餐員、網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)群體變身流動(dòng)代辦員，發(fā)揮走街串巷的職業(yè)優(yōu)勢(shì)，幫助群眾辦理好“身邊小事”。
??“流動(dòng)代辦以‘雷鋒代辦站’為供需對(duì)接平臺(tái)，收集居民需求清單，再由平臺(tái)將任務(wù)分派至附近代辦員完成服務(wù)。形成‘站點(diǎn)統(tǒng)籌+代辦員響應(yīng)’的高效模式。”萬新街道黨工委副書記張金波說，“為防止服務(wù)混亂，代辦站建立了一套清晰的流程規(guī)范。”
??居民上交需求時(shí)，需注明服務(wù)類型（如代買、代辦、應(yīng)急協(xié)助）、時(shí)間要求和物品細(xì)節(jié)，代辦站工作人員會(huì)先進(jìn)行可行性評(píng)估，再匹配路線合適的代辦員。為了提升流動(dòng)代辦員的服務(wù)能力，站點(diǎn)工作人員會(huì)定期通過電話提示流動(dòng)代辦員注重服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理、隱私保護(hù)等事項(xiàng)。
??除了為居民群眾開展代辦服務(wù)，流動(dòng)代辦員還會(huì)幫助社區(qū)發(fā)現(xiàn)、解決城市治理中的安全隱患和頑癥痼疾，并及時(shí)向代辦站反饋，代辦站接收消息后迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)處理。
??同時(shí)，東洲區(qū)制定了“117”工作法，即對(duì)上報(bào)的簡(jiǎn)單問題流動(dòng)代辦員1天內(nèi)予以解決，復(fù)雜問題1天之內(nèi)上報(bào)、7天之內(nèi)解決或給予明確回復(fù)。建立流動(dòng)代辦員積分管理制度，流動(dòng)代辦員完成入戶走訪、助老助殘、應(yīng)急幫扶等公益服務(wù)可獲得積分并兌換獎(jiǎng)勵(lì)。